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Dúvidas Freqüentes
1. Instalei o modem recomendado, mas o Bina ainda não identifica as chamadas. Como devo proceder?
Inicialmente
é importante ressaltar que, é necessário para qualquer sistema
de identificação de chamadas a habilitação do serviço na linha
telefônica. Caso você ainda não o possua o serviço de identificacão
de chamadas habilitado em sua linha, contacte sua companhia
telefônica para habilita-lo.
Muitas vezes, quando instalamos os drivers dos dispositivos,
o sistema operacional informa que os arquivos que estão sendo
copiados são mais antigos que aqueles que já se encontram
no sistema o que, conseqüentemente nos induz a manter arquivos
que nem sempre funcionam. Isto ocorre com frequência em nosso
caso.
Faça o Download do Driver correspondente ao seu modem na página
de Download de Drivers.
O driver do CD ou do Windows pode não habilitar todas
os recursos de seu modem.
Segue um PASSO-a-PASSO para instalar corretamente os modems
que possuem a função de identificação:
1. Abra o painel de controle, clique em sistema,
clique na aba Hardware e em seguida em Gerenciador de Dispositivos.
2. Dê um duplo clique no dispositivo de modem
para visualizar as propriedades do modem.
3. Clique na aba driver e no Botão Atualizar
Driver. Será aberta uma janela: "Assistente para Configuração
de Hardware". Selecione a opção "não, não agora e clique para
prosseguir".
4. Na janela seguinte selecione a opção:
"Instalar de uma lista ou Local específico (avançado)" e clique
em prosseguir.
5. Selecione a opção: "Não Pesquisar, escolherei
o driver a ser instalado".
6. Clique no botão Com Disco e selecione
a pasta do Driver no seu CD ROM ou outro local onde os arquivos
de driver estejam. Obs.: O driver deve ser baixado no Site
do Software Bina, pois driver do CD ou do Windows não habilita
a identificação de chamadas
7. Atenção após esta etapa o Windows começará
a cópia dos arquivos do driver: Se o Windows informar que
o driver não foi assinado digitalmente, prossiga assim mesmo.
E o mais importante: SE O WINDOWS PERGUNTAR
SE DESEJA SOBRESCREVER ALGUM ARQUIVO, SOBRESCREVA TODOS.
8. Reinicie
seu Pc e abra novamente o Bina.
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2. Não possuo o modem recomendado para a identificação de chamadas, seria possível usar o Bina?
Modems com recursos de voice podem ser usados com o Bina para gravar
ligações, discar pelo PC, usar a agenda, etc. Portanto
a utilização é possível, porém
limitada. A Identificação de Chamadas é funcional
apenas nos modems homologados, acesse a página
de requisitos e confira os modelos.
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3. Como funciona o processo de compra do Bina? Como e quando receberei o produto? Quais são meus direitos e garantias?
O procedimento de compra do Software Bina é bastante simplificado. Nossa equipe possui uma Central de Atendimento que registra todos os passos das negociações de forma clara e organizada, proporcionando maior tranqüilidade e segurança às negociações e proporcionando um canal permanente de contato com nossa Equipe de Suporte.
O pagamento
pode ser feito por meio de cartão de crédito VISA ou depósito
/ tranferê;ncia bancária para o Banco do Brasil ou Caixa Econômica
Federal
Veja abaixo as etapas do procedimento de compra:
1. Solicitação do produto a partir do Cadastro
de Compra. No ato da solicitação do produto
automaticamente você; receberá um código de pedido que será
usado como senha para acessar a central de atendimento, este possui apenas 04 dígitos. Caso você
efetue o pagamento via cartão de crédito pule para o item 3.
2. Após efetuar o pagamento por Deposito/Transferência/Doc o cliente deve acessar a Central de Atendimento e confirmar os dados de seu pagamento para nossa conferência. Ao acessar a Central de Atendimento, o cliente verá inicialmente um formulário especialmente criado para a confirmação de pagamento.
3. Logo após confirmar o pagamento, o cliente
ainda pela Central de Atendimento deve postar uma mensagem com Código
do Software do Bina, este são vários caracteres em VERMELHO, ele é sua senha para licenciar o Software Bina. Para encontrar o Código do Software basta Clicar no botão "Registro", na tela principal do programa Bina.
4. Nossa equipe confirmará pagamento e automaticamente o responderá informando a Chave de Registro do software.
5. Benefícios: A compra da licença
do Software Bina dá direito ao cliente Suporte gratuitamente pelo período de 01 anos contados a partir da
data da compra e uso por período indeterminado da versão adquirida. Vide Dúvida nº 11.
obs.: Pagamentos confirmados durante horário comercial podem ter liberação de chave de registro feita em no máximo 24 hs, porém o comum é a liberação ocorrer entre 10 minutos a 2 horas em média, podendo se estender este prazo até 48 horas quando o pagamento é feito por transferência entre bancos diferentes. Sempre dependemos dos prazos bancários.
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4. Como ou onde posso adquirir um dos Modem recomendados para a identificação de chamadas. Quais são seus custos?
Atualmente
oferecemos a venda de um dos modelos recomendado para a identificação
de chamadas, avulso ou em conjunto com a venda da licença
do Software Bina, para comprar acesse a página de compra e
efetue seu Cadastro..O
custo de mercado destes modelos variam de 25 a 45 reais.
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 5.
Gostaria de atualizar o meu Bina para a Versão atual, como
faço?
Para
atualizar o seu Software Bina para a versão atual,
é necessário fazer o Download da Versão
no Site do Software Bina www.ynfo.com.br/download.asp, em
seguida é necessário contatar o suporte para
adquirir a licença da Versão. Os clientes de
versões anteriores possuem 30% de desconto, sobre o
valor atual integral sa Versão.
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6. É necessário o pagamento de alguma mensalidade, anualidade ou taxa para usar o Software Bina?
Depois de adquirir a Licença do Software Bina, o cliente poderá usar a versão que adquirida no computador licenciado por período indeterminado, sem que haja cobrança de mensalidade ou anualidade, pois a Licença é permanente.
Quando houver troca de HD e / ou placa Mãe do computador licenciado, será cobrada uma taxa de 10% sobre o valor atual da licença para que seja registrada a licença para a nova configuração do computador e não será gerada mais chave de registro para a configuração do computador anterior.
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7. Como fazer para configurar o Bina em rede?
PASSO 01 - Configurar a BINAGEM
EM REDE
NO SERVIDOR:
1. Clique em Configurar | Restaurar
padrões | Reinicie o Bina.
2. Selecione o modem e clique em Continuar.
Perguntará sobre a gravação automática, isto fica a sua escolha.
3. Clique em Configurar | guia Avançado | Binar Via Rede | Ativar
Recurso de Binagem em Rede | Marcar opção Servidor.
4. Se o diretório onde o Bina está instalado não estiver compartilhado, compartilhe-o.
NA ESTAÇÂO:
1. Clique em Configurar | Restaurar padrões | Reinicie
o Bina.
2. Na tela "Seleção de Modem" selecione a opção "Apenas como
Estação".
3. Mostrará uma mensagem tipo "Atenção", clique no OK.
4. Clique no Botão Continuar.
5. Mostrará mensagem tipo "Configurações Adicionais", clique no OK.
6. Mostrará tela "Procurar Pasta". Selecione o diretório do Bina no computador servidor.
7. Mostrará mensagem "Configuração Concluída", clique no OK Para concluir o PASSO 01
reinicie o Bina no servidor e na estação.
PASSO 02 - Compartilhamento do BANCO DE DADOS
NA ESTAÇÂO
1. Clique em Configurar | guia Avançado | Botão Modo de segurança.
2. Digite a senha ou crie uma para acessar esta área.
3. Na tela "Administração do Bina", clique no botão "Seleção do banco de dados para utilização em rede".
4. Localize o arquivo "dados" no computador servidor e clique em salvar.
5. Mostrará mensagem tipo "Reinicialização Requerida", clique no OK.
6. Reinicie o Bina.
Dica: ambos computadores estão usando o mesmo banco
de dados. Assim é recomendável desativar a gravação do histórico
de chamadas na estação. Caso contrário cada chamada ficará registrada
duas vezes.
Na ESTAÇÃO, clique em Configurar | Guia Avançado | Binar Via Rede
| Marque a opção "Não salvar ligações no Histórico..." | Botão Salvar.
Para a utilização do Software Bina em Rede Local, primeiramente
é necessário ter o Bina instalado nas máquinas onde se deseja usar
o Software.
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 8. Toda vez que formatar meu computador precisarei de nova chave de registro?
Não.
Apenas será necessário gerar nova chave de registro quando
forem feitas modificações em Hardware no computador, precisamente
Placa Mãe e / ou HD - Neste caso aplicar-se-a a taxa de troca
de computador, veja mais detalhes a respeito desta taxa na
pergunda 06. Se não forem constatadas nenhuma modificação
de Hardware, não será cobrada a taxa.
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 9.
Comprei o Software Bina, licenciei o Software, mas agora está
sendo exibida uma mensagem dizendo que precisa ser licenciado,
o que faço?
Neste caso, acesse a Central de Atendimento e poste uma mensagem
contendo o código do software de seu Bina, que encontra-se
na tela de registro do programa, oSuporte irá analisa
e lhe informar o motivo desta mensagem estar sendo exibida
e sugerir a solução.
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 10. Em quantos computadores posso utilizar o Software Bina? Como proceder caso eu deseje comprar um novo computador ou realizar upgrade?
A licença do software funcionará exclusivamente em 01 computador, portanto a licença do Software Bina é individual para cada computador. Caso desejar licenciar mais de 01 computador será necessária a aquisição de licenças adicionais. Neste caso, concedemos 30% de desconto sobre o valor atual, a partir da compra da 1ª licença com valor integral.
Caso necessite alterar o computador no qual é utilizado o software ou realizar um upgrade de placa mãe ou HD será necessária geração de nova chave de registro. Este procedimento implica no pagamento da taxa de mudança de micro que corresponde a 10% do valor comercial do software.
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11. Como é prestado o Suporte Técnico?
É prestado ao cliente do Software Bina suporte técnico pelo período de 01 ano contados a partir da data da compra.
O Suporte ao cliente será prestado via Central de Atendimento de segunda a sexta feira das 09:00 às 18:00 horas, por meio de Chamados abertos pelo cliente, estes Chamados serão analisados e respondidos pelo Suporte Técnico em no máximo 48 hs podendo se extender dependendo do caso, porém geralmente os chamados são atendidos de 10 minutos a 2 horas contados a partir do recebimento.
Em casos que o Suporte Técnico julgar necessário, o cliente será orientado, dentro das condições possíveis a efetuar o contato por meio de MSN / SKYPE / TELEFONE.
Após o período de 01 ano, o suporte ocorrerá, apenas para liberação de chave de registro da versão adquirida, este caso poderá ocorrer quando o cliente efetuar em seu computador alterações em hardware, precisamente Placa Mãe e / ou HD.
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Depoimentos